宁波的谢先生反映，去年搬新家时，花2万多买了一张进口床垫，可实际使用中睡着不太舒服。
谢先生住在宁波，视频中的床垫是在线下门店买的，品牌是“金可儿”。
据官网介绍，这是1898年，由俄国移民二代在美国创立的牌子。
销售单上，这一张床垫的原价要45900元，优惠后实付2万多，还标注了“美国”，一起买的另外三张床垫，标注的是“上海”。
谢先生：等我来住房子了，我就觉得这个角落塌得不得了，我说这个床不对，我要求换一张。去她店里换的时候，我说这个坐坐也还可以，当时也没在意，但比原来好得多。
主卧床垫已经换过了，不过谢先生说，送到家的第二天，他又向店里反映过问题。
谢先生：这什么支撑力？两万多块钱的床垫这个样子，角落凑合着，这个地方开始不对了，没法坐了，坐下去就这个样子。
谢先生说，他平时睡在左侧，明显感觉到床垫中间的支撑力，要比边上的支撑力强。
记者试着按压床垫左右侧边缘，以及床尾的边缘。
谢先生：整个睡的时候，这个地方就是斜的，不平的，这个地方高。
记者：中间的支撑是好的？
谢先生：好的。
记者：你这块支撑是软的？
谢先生：对，好像这个床就被人家睡过的，翻新过的这种感觉。
找到宁波第六空间大宅中心，金可儿床垫门店，负责人褚女士从外面赶了回来。
宁波第六空间大宅中心金可儿床垫负责人 褚女士：这个东西各有说法，我们的人去过两回，新床垫睡上去没有任何区别。后面他就到我们门店，都试过我们的样品，对，就这款。我就说我觉得你们门店的样品就是硬，我家的就是软，当时就提出来把样品换给我。
褚女士说，谢先生当时在店里确认了床垫没问题，他们才做了更换，将店里的样品床垫送到了谢先生家，结果现在谢先生又来说床垫软。
宁波第六空间大宅中心金可儿床垫负责人 褚女士：你这个位置（侧边），人起来穿裤子穿衣服要坐的，床尾用不到的，你在这里毕竟坐了好几个月了。第二个，这个床（垫）是个智能床垫，是可以弯的。为了可以弯起来，它的护边和床尾的护边是不一样的。而且它这个位置，弯折的地方是我们的关节，一个是我们的膝盖，一个是我们的臀部，人坐上去臀部大概在这个位置。
褚女士说，第一张床垫是去年2月份左右，送到谢先生家里的，第一次接到谢先生反映床垫偏软，是在当年九十月，考虑到顾客感受所以换了一张。
谢先生第二次提出换床垫，她没有同意。
宁波第六空间大宅中心金可儿床垫负责人 褚女士：我说这样，我回去给你返厂。你这边的护边，我就跟工厂要求，把它换成非智能款。第二个诉求是什么呢，太太会觉得软。太太跟我讲了，你这个床垫睡上去还是有点偏软。我说这样子，一次性返厂，我让工程把上面的垫层加硬。反正这个钱也是我掏，一次性把问题解决完。
谢先生：肯定接受不了。
记者：我刚才也问了一下，就在你来之前，他的诉求是想换。
宁波第六空间大宅中心金可儿床垫负责人 褚女士：换不了。因为我说实话，这种换法我做生意，对其他客户怎么交代？每个人体感上有点变化就来提出要求，我们咋弄啊？
金可儿上海床具有限公司客服电话：塌的话可以退回到原厂，检测一下是否存在质量问题。
现场经过沟通，谢先生表示先回去考虑考虑，要不要把床垫寄回厂家检测。
编辑：陆嘉韵
审核：张继洪、陈琳燕
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